Réclamation de produits défectueux

Réglons ce problème le plus rapidement possible ! S’il s’agit d’un produit électronique, nous avons quelques astuces sous la main 💪 Essayez-les avant de contacter notre service client : elles sont généralement utiles lorsque les produits sont neufs 💜 Si elles ne fonctionnent pas, n’hésitez pas à vous reporter au manuel du produit pour vous assurer qu’il est allumé ou utilisé correctement. Ça ne marche toujours pas ? Contactez-nous via le guide ici.

Vous trouverez ci-dessous des conseils pour faire fonctionner votre produit correctement :

Produit fonctionnant avec des piles

1. Retirez le petit morceau de papier situé entre les piles et le couvercle.
2. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant trois à cinq secondes pour allumer le produit.
3. N’enlevez pas le papier ou le plastique autour du bord du boîtier du vibromasseur.
4. Assurez-vous que les piles sont correctement insérées et dans le bon sens. Si cela ne fonctionne pas, essayez avec de nouvelles piles.
5. Essayez de desserrer le couvercle ou de le visser plus fermement.

Produit fonctionnant avec des piles avec fonction multi-vitesse

1. Vérifiez que les piles ont été insérées correctement. Habituellement, elles sont insérées dans des directions opposées.
2. Essayez avec de nouvelles piles.
3. Revissez le couvercle. Il est important de s’assurer que la partie inférieure du couvercle est correctement vissée sur le produit. Vous pouvez ensuite allumer le produit en tournant la partie supérieure du couvercle.

Vibromasseur bullets Sinful avec piles

Il y a deux façons d’allumer nos bullets. Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner le produit, essayez ces deux méthodes :

• Allumez le vibromasseur d’un simple clic sur le bouton d’alimentation : si vous obtenez une brève vibration, cela indique que le produit est allumé. Cliquez alors à nouveau et le bullet démarrera. 
• Maintenez le bouton enfoncé pendant 3 à 5 secondes et le produit démarrera. 

Si ces deux méthodes ne fonctionnent toujours pas, essayez le dépannage ci-dessous : 

1. Dévissez le couvercle du vibromasseur et retirez le petit papier rond situé entre la pile et le couvercle. Le papier ou le plastique entourant la pile doit rester dans le vibromasseur (très important, car il empêche les batteries de surchauffer).
2. Veillez à ce que la pile soit orientée dans le bon sens et que le côté plat soit dirigé vers vous lorsque vous l’insérez dans le vibromasseur.
3. Remettez le couvercle en place et assurez-vous qu’il est bien serré.

Allumez le vibromasseur d’un simple clic sur le bouton : si vous obtenez une brève vibration, cela indique que le produit est allumé. Cliquez alors à nouveau et le bullet démarrera. 

Sextoys rechargeables

1. Chargez le produit pendant 8 à 12 heures. Attention : si vous connectez le câble USB à un ordinateur, la charge du produit s’arrêtera lorsque l’ordinateur se mettra en veille ou s’éteindra.
2. Retirez le chargeur du produit avant de le mettre en marche.
3. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 3 à 5 secondes pour allumer le produit.

Problèmes de connexion Bluetooth

• Assurez-vous que le produit à connecter et votre téléphone soient proches l’un de l’autre.
• Vérifiez que le produit est allumé et complètement chargé.
• Déconnectez tous les autres appareils Bluetooth qui se trouvent à proximité de votre téléphone.
• Essayez de supprimer votre profil et l’application elle-même. Réinstallez ensuite l’application.
• Veillez à charger complètement le produit en suivant les instructions ci-dessus pour les produits rechargeables.
• La majorité des produits contrôlés par une application disposent d’une fonction longue distance. Veuillez lire le mode d’emploi pour activer cette fonction sur votre produit. 

Pièce manquante ou produit endommagé

Si votre produit est endommagé ou s’il manque une pièce, veuillez nous contacter via le guide ici pour que nous puissions vous aider au mieux. 

Remarque : Certains produits sont équipés d’un verrou de sécurité ou d’une fonction silencieuse qui peuvent être activés à l’ouverture du produit, vous faisant croire qu’il est défectueux. Plus d’informations ci-dessous. 

Verrou de sécurité

Certains produits sont dotés d’un verrou de sécurité qui peut être activé à la réception de votre produit. Consultez le mode d’emploi pour savoir si c’est le cas du vôtre. Parmi les marques les plus souvent dotées d’un verrou de sécurité, nous pouvons citer :

• Fun Factory
• LELO
• You2Toys

Référez-vous au mode d’emploi pour savoir comment désactiver le verrou de sécurité. 

Fonction silencieuse / Sense Touch

Certains produits sont dotés d’une fonction Smart Silence. La fonction Smart Silence veille à ce que la fonctionnalité Pleasure Air ne se mette en marche que lorsque le produit est en contact avec la peau. Ainsi, vous n’aurez pas à faire attention au bruit du produit lorsque vos voisins seront à proximité 😉

Cette fonction est disponible sur de nombreux produits, par exemple ceux de :

• Womanizer (modèles Premium)
• LELO Smart wands
• Arcwave 

Si les astuces ci-dessus ne fonctionnent pas pour votre produit, vous pouvez créer une réclamation grâce à notre guide ici. 

Nous sommes navrés que votre produit soit défectueux 😔 Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience de réclamation sans tracas ! En général, nous pouvons facilement régler une réclamation, mais dans certains cas, vous devrez nous envoyer les produits pour une vérification ou un test. Si c’est le cas, nous vous en informerons. 

Envoyez-nous votre demande par e-mail et transmettez-nous toutes les informations ci-dessous. Nous pouvons ainsi nous assurer que votre demande sera réglée rapidement et de la manière que vous préférez.

Veuillez envoyer les informations suivantes à service@sinful.fr

• Numéro de commande (S’il n’est pas accessible, veuillez indiquer l’adresse e-mail et le numéro de téléphone utilisés sur la commande)
• Une description du problème, le moment où il se produit, ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre, etc. 
• Une photo et/ou une courte vidéo du problème (par exemple, vous essayez d’allumer l’appareil si le problème est qu’il ne démarre pas).
• Si le produit fonctionne avec des piles, veuillez nous envoyer une photo de la manière dont elles sont insérées.
• Précisez si vous préférez un nouveau produit ou un avoir du montant payé pour le produit dans le cas où le problème ne peut pas être résolu par le biais d’un dépannage. 
• Si vous venez de recevoir le produit, veuillez indiquer dans votre e-mail que vous avez tenté les étapes de dépannage. Si cela n’est pas indiqué dans votre e-mail, nous commencerons par cette solution, ce qui peut prolonger la durée de traitement de la réclamation.

Veuillez noter que, dans de très rares cas, nous demandons le retour des produits défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour en vous envoyant une étiquette de retour gratuite. Il en va de même si le produit doit être renvoyé pour être testé.

Conservez toujours votre produit jusqu’à ce que le problème soit résolu. Ne renvoyez pas le produit à moins que nous vous le demandions, afin de vous faire gagner du temps et de l’argent.

Oh non ! Réglons ce problème aussi vite que possible 💚 Souvent, les produits qui n’ont pas été utilisés pendant un certain temps ont besoin de nouvelles piles ou d’une recharge complète (8-10 heures). Veillez à d’abord essayer cela.

N’oubliez pas que, pour démarrer le produit, vous devez généralement maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant 3 à 5 secondes. 

Un verrou de sécurité est-il activé ? Consultez le mode d’emploi de votre produit en est équipé et comment le désactiver.

Ça ne marche toujours pas ? Laissez-nous vous aider en nous contactant. Ne nous retournez pas le produit avant d’avoir pris contact avec nous. Vous devrez rarement nous retourner des produits, il est donc inutile d’y consacrer du temps et de l’argent. 

Veuillez conserver le produit jusqu’à ce que la réclamation soit résolue, car nous avons besoin d’une vidéo/photo et, dans certains cas, du produit. 

Si vos produits ont fondu quand ils étaient rangés, cela est dû à un mauvais rangement. Certains produits peuvent avoir une réaction chimique s’ils entrent en contact les uns avec les autres, même s’il s’agit du même matériau. Cela peut également se produire si vous avez utilisé le mauvais type de lubrifiant avec le produit. 

Malheureusement, si cela se produit, vous n’avez pas la possibilité d’ouvrir une réclamation sur ce·s produit·s.

Pour savoir comment conserver et entretenir correctement vos produits, cliquez ici.

Si votre produit est défectueux ou cesse de fonctionner, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la date de réception pour ouvrir une réclamation. Si le produit est défectueux à la réception, il faut en informer Sextoys Shop dans un délai raisonnable (2 mois) après réception du produit. Cela vaut également pour les pièces manquantes, par exemple le chargeur.
Pour les achats des consommateurs, une règle de présomption s’applique. Cela signifie que les défauts qui apparaissent dans l’année qui suit la livraison sont présumés avoir été présents au moment de la livraison, sauf si Sinful peut prouver le contraire.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veillez à le signaler lors de la réception du colis au point relais (si les dommages sont visibles sur la boîte).

Veuillez prendre des photos du colis (de tous les côtés), de l’étiquette et des dommages sur le produit lui-même et les envoyer à Sextoys Shop dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit. 

Notez que votre droit de réclamation consiste à obtenir le remplacement du produit acheté faisant l’objet de votre plainte par un produit correspondant.

Lorsque nous expédions vos produits, nous essayons d’emballer et d’envoyer votre commande de la manière la plus sûre possible. Malheureusement, il peut arriver que les colis soient endommagés en chemin. Si c’est le cas, nous en sommes navrés, surtout si le colis n’était pas aussi discret que promis. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant ! Nous vous promettons que cela n’a pas été fait intentionnellement 💚

Si le colis ou la boîte a été endommagé·e pendant le transport, veillez à le signaler lors de la réception du colis au point relais (si les dommages sont visibles sur la boîte).

Prenez des photos du colis (de tous les côtés) et de l’étiquette dessus avant de l’ouvrir dans le cas où produit est également endommagé. 

Si le produit lui-même a été endommagé pendant le transport, prenez-en des photos et envoyez-les-nous par e-mail avec les autres photos mentionnées ci-dessus. Veillez à nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. 

Nous vous aiderons ensuite à recevoir de nouveaux produits et nous nous occuperons de la réclamation auprès du transporteur 💪

Si l’emballage du produit était endommagé à réception et que vous souhaitez retourner le produit, veuillez nous en informer avant d’effectuer le retour. Envoyez-nous un e-mail avec une photo en pièce jointe et nous l’indiquerons sur votre commande afin que les frais de port ne soient pas déduits du prix de retour. Vous trouverez nos coordonnées ici. 

Voies de réclamation

Toute réclamation concernant un produit ou un service acheté chez nous peut être soumise via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Vous pouvez également contacter votre bureau local du réseau des centres européens de consommateurs, que vous pouvez trouver ici. Vous pouvez déposer votre réclamation via http://ec.europa.eu/odr.

La plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne peut être utilisée pour déposer directement une réclamation en ligne. Vous pouvez également trouver un centre de consommateurs local pour demander conseil. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE.

Les réclamations sont soumises via http://ec.europa.eu/odr.

Lors du dépôt d’une réclamation, vous devez saisir notre adresse e-mail service-client@sextoys-shop.com

En cas de litige, Sinful suivra la décision rendue par l’Autorité de la concurrence et de la consommation.