Aide quotidienne pour nos clients
Pendant que vous faites vos achats en ligne, quand vous passez votre commande ou après avoir reçu votre colis, vous pouvez bien sûr avoir des questions. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous avez besoin de plus d'aide
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.
Un produit en stock, mais en expédition sous 2 à 5 jours, signifie que le produit est disponible chez notre fournisseur et qu’il est en route vers notre entrepôt, afin d’être emballé avec amour pour vous.
Si l’un de vos produits porte cette mention, toute votre commande sera retardée. Si l’attente est trop longue, écrivez nous ou appelez nous pour demander un envoi en deux parties.
En fonction de la disponibilité de vos produits, du mode de livraison que vous avez choisi et de l’heure à laquelle votre commande a été validée, votre colis sera expédié le jour même, ou le jour ouvré suivant.
Les délais indiqués ci-dessous sont valables pour les commandes ne contenant que des produits indiqués comme étant en stock et en expédition ce jour.
Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur la disponibilité de vos produits.
Click & Collect
Si votre commande ne contient que des articles disponibles en boutique :
- Elle sera disponible sous 2 heures, si vous commandez durant les horaires d’ouverture de la boutique
- Elle sera disponible le jour ouvré suivant si vous commandez en dehors des horaires d’ouverture
Si votre commande contient un ou plusieurs produits en stock en ligne :
- Elle sera expédiée le jour même si vous commandez avant 16h00
- Elle sera expédiée le jour ouvré suivant si vous commandez après 16h00, ou un jour non ouvré
Consultez cet article pour savoir si vos produits sont disponibles en boutique espaceplaisir.
Livraison express
- Elle sera expédiée le jour même si vous commandez avant 16h00
- Elle sera expédiée le jour ouvré suivant si vous commandez après 16h00, ou un jour non ouvré
- Pour les livraisons sur rendez-vous avec UPS, elle sera expédiée la veille du rendez-vous, au plus tard.
Livraison standard
Votre commande en livraison standard sera généralement expédiée en 24 heures. Ces délais peuvent varier en fonction du volume de commandes ou des évènements sociaux.
Si le suivi de votre colis indique que ce dernier est livré mais que ce n’est pas le cas, renseignez-vous auprès de vos voisins ou du transporteur. Il se peut que quelqu’un l’ait récupéré en votre absence, ou qu’il ait été déposé dans un point relais.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 48 heures pour nous écrire ou nous appeler et nous signaler cet incident. Nous pourrons peut-être vous donner plus d’informations sur la localisation de votre colis. Dans le cas contraire, nous conviendrons d’une nouvelle expédition de votre colis. Passé ces délais de 48 heures, vous rencontrerez plus de difficultés à faire valoir votre réclamation.
Nous avons pour ambition de satisfaire votre satisfaction et nous sommes persuadés que votre commande vous procurera du plaisir, c’est pourquoi nous ne tardons pas à réexpédier vos produits non livrés. En revanche nous ne pourrons pas accéder à une demande de remboursement d’un colis indiqué comme livré par le transporteur si celui-ci ne fait pas l’objet d’une anomalie de livraison.
Oui, si vous n’êtes pas satisfait·e de votre expérience d’achat avec Sextoys Shop, ou de nos services, vous pouvez vous rétracter, ou retourner votre commande sous 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis, et demander un remboursement.
Il s’agit de votre droit de rétractation en tant que consommateur. Vous devez retourner vos articles dans un état neuf. Ce délai est rallongé à 100 jours si vous avez souscrit au Pack Sérénité.
Votre satisfaction vis-à-vis de Sextoys Shop ne dépend pas du plaisir que vous ont procuré vos produits. Mis à part les stimulateurs soumis à l’opération « Orgasme Garantie » de Womanizer, vous devez respecter nos conditions de retours pour que votre retour soit accepté.
Consultez l’article suivant si vous souhaitez retourner votre Womanizer sous opération « Orgasme Garantie ».
Avant de retourner vos produits, formulez votre demande de retour en ligne auprès de notre service clients afin de confirmer la conformité des produits que vous souhaitez retourner.
Lorsque votre retour aura été reçu et traité, vous pourrez obtenir un remboursement, un avoir sur votre compte client, ou des conseils pour obtenir un échange avec un produit plus adapté.
Non, mis à part les stimulateurs soumis à l’opération « Orgasme Garantie » de Womanizer, et la lingerie, vous ne pouvez pas retourner un produit qui a été ouvert, à moins qu’il ne soit défectueux.
Consultez l’article suivant si vous souhaitez retourner votre Womanizer « Orgasme Garantie ».
Consultez l’article suivant pour en savoir plus sur nos conditions de retour.
Une fois que votre commande a été validée, vous disposez d’une quinzaine de minutes pour l’annuler. Passé ce délai le processus de préparation de votre commande peut démarrer, et nous n’aurons plus la possibilité de l’arrêter.
Si vous souhaitez annuler votre commande, demandez-le à Dopamine ou appelez-nous. C’est le moyen le plus efficace de prendre en compte votre demande à temps, avant que votre commande ne soit préparée.
Si votre commande est expédiée avant que nous ne puissions considérer votre demande d’annulation, vous pouvez refuser la livraison. Votre colis nous alors retourné sans frais supplémentaire et nous conviendrons d’un remboursement ou d’un avoir en fonction de votre demande. Si vous ne parvenez pas à refuser la livraison, formulez une demande de retour et nous prendrons en charge les frais engendrés.
Oui, votre commande sera expédiée dans un colis en carton neutre, sans aucune mention d’espaceplaisir. L’expéditeur qui sera inscrit sur le colis sera « BELISOFT Logistics ».
Pour supprimer votre compte client, écrivez-nous ou appelez-nous et nous effectuerons cette manipulation pour vous. Si vous confirmez la suppression de votre compte client, nous ne serons plus en mesure de vous associer vos commandes. Par conséquent, vous perdrez la garantie de vos produits et vos bons de réductions en cours de validité.
Consultez cet article si vous souhaitez simplement vous désinscrire de notre newsletter pour ne plus recevoir nos e-mails.
Pour demander la suppression de votre compte espaceplaisir :
- Connectez-vous et rendez-vous sur notre formulaire de contact
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- Cliquez sur « Valider la demande d’assistance »
Votre demande de suppression de votre compte sera lue et traitée sous 24 heures.
Oui, vos produits électroniques sont couverts par la garantie légale de conformité européenne durant 2 ans. Durant cette période, vous devez formuler une demande de retour en ligne et nous prendrons en charge les frais de retour de votre produit pour vous le remplacer.
Avant de retourner un produit qui ne fonctionne pas, consultez cet article pour vérifier si votre produit est défectueux. Ou consultez cet article pour en savoir plus sur nos conditions de retour.
