Ma commande

Quand la commande est validée, vous recevez toujours un mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée. Si vous ne l’avez pas reçu, cela peut signifier que :

• Le mail est allé dans vos courriers indésirables ou la section “Publicités” de votre boîte mail. Pensez à y jeter un œil 😉
• Il y a une faute de frappe dans votre adresse mail. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour faire la modification.
• Votre fournisseur d’email ne répond pas à certaines règles de sécurité liées au RGPD (TLS 1.2) et nous ne pouvons pas légalement vous envoyer votre mail de confirmation ou votre facture.
• Votre fournisseur d’email bloque peut-être nos mails. Les domaines avec lesquels nous rencontrons le moins de problèmes sont Hotmail, Live, Gmail, Outlook et Yahoo. Vous pouvez contacter notre équipe de service client pour modifier votre adresse mail.
• Vous avez plusieurs adresses mail et le remplissage automatique sur votre ordinateur en a entré une autre.

Vous n’avez toujours pas votre mail de confirmation ? Peut-être que la commande n’a pas pu être validée. Vérifiez si le paiement a été confirmé du côté de votre banque. Si oui, vous pouvez nous contacter et nous ferons le nécessaire pour vérifier si la commande est bien confirmée. Merci de nous envoyer votre numéro de téléphone et votre adresse pour nous aider à retrouver la commande au plus vite.

Nous envoyons toujours un mail de confirmation une fois la commande validée. Si vous l’avez reçu, tout devrait être bon, sauf si vous avez cliqué sur le bouton “Retour” de votre navigateur lors du paiement. Cela peut en effet entraîner une erreur. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire pour régler la situation.

Si le paiement n’est pas finalisé, la commande sera automatiquement annulée.

Il est rare que nous puissions faire une modification dans les informations que vous avez fournies une fois la commande confirmée.

Pour assurer des expéditions rapides, notre entrepôt traite votre commande aussi rapidement que possible, rendant souvent les changements impossibles.

Si une information importante doit être modifiée, merci de nous appeler au plus vite. Vous trouverez nos coordonnées ici. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous pourrons faire la modification, mais nous ferons notre maximum pour vous aider.

Remarque : Les colis envoyés avec des informations erronées et qui nous sont retournés car la livraison est impossible vous seront remboursés avec une déduction correspondant aux frais de retour.

Merci de prendre en considération que nous ne pouvons pas ajouter de produits ou modifier le contenu de la commande. Plus d’informations dans la section “Est-il possible de modifier ma commande ou d’ajouter des articles ?”.

Nous avons rarement la possibilité d’annuler une commande une fois celle-ci confirmée. Cela vient du fait que nous faisons le maximum pour garantir une expédition rapide et les commandes sont traitées par notre entrepôt aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous appeler au plus vite. Vous trouverez nos coordonnées ici. Si vous nous envoyez un mail en dehors de nos horaires d’ouverture, merci d’écrire “Cancellation” dans le sujet de votre mail et nous essaierons de faire le nécessaire.

Remarque : Si vous refusez votre commande au moment de la livraison ou si vous la laissez au point relais, elle nous sera retournée. Le montant de la commande sera alors remboursé avec une déduction correspondant aux frais de retour.

Nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu ait un problème et nous allons faire le maximum pour vous aider ! Nous avons quelques astuces pour vous aider dans la section “J’ai reçu un article défectueux”.

Si vous avez reçu un mauvais produit dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution au plus vite. Merci de ne pas nous retourner le produit sans accord préalable.